Эмоции — вредные и полезные
Эмоции в социальных сетях заразны, к такому выводу пришли специалисты, изучающие поведение людей в сетях. Они проанализировали френдленту более чем 680 000 пользователей (это около 3 млн публикаций) и нашли интересную закономерность: участники, в чьих лентах фигурировали негативные посты, чаще других выбирали грустные и даже агрессивные статусы. Ровно наоборот вели себя те, чьи друзья были настроены позитивно. Результаты позволили предположить, что настроение пользователей напрямую зависит от виртуальных впечатлений.
Полученные данные свидетельствуют, что эмоциональное заражение может произойти в социальной сети, даже если пользователи не знакомы друг с другом в реальной жизни.
Более того, выражение отрицательного настроя способно оказать лечебное действие. В 2006 году ученые обратили внимание на пациентов с диагнозом рак молочной железы. Оказалось, что виртуальные группы поддержки помогают отчаявшимся женщинам, перенесшим мастэктомию, быстрее реабилитироваться — и физически, и психологически. Женщины описывали собственные страхи и тревоги, и тем самым не позволяли беспокойству вмешиваться в их реальную жизнь.
«Поддержка и положительные интернет-эмоции улучшают когнитивные способности, расширяют границы, ускоряют восстановление сердечно-сосудистой системы и физических сил», — отметили исследователи.
Троллинг как «профилактика» серийных убийств
Недавно канадским ученым из Университета Манитобы удалось узнать, что движет интернет-провокаторами. В исследовании приняли участие мужчины в возрасте 29 лет. Определенные вопросы должны были выявить степень нарциссизма (самовлюбленности), макиавеллизма (склонность обманывать и манипулировать), психопатии (отсутствие эмпатии и торможения) и садизма.
Из 418 участников 59% подтвердили, что активно комментируют посты других пользователей, почти десятая часть из них призналась, что троллинг является неотъемлемой частью их сетевой активности, более того — они получают от этого удовольствие.
По мнению ученых, троллинговая позиция напрямую связана с садистской стороной личности и коррелирует с макиавеллизмом и психопатией.
Но у злобного поведения есть положительная сторона. Канадцы предположили, что интернет-активность помогает троллям перенаправить разрушительную энергию в безопасное русло — не дать ей вырваться в реальную жизнь. Ведь садистские наклонности в сети мало чем отличаются от наклонностей сексуальных преступников и серийных убийц.
Кроме того, некоторые компании уже давно используют склочность юзеров в своих интересах. Как вы думаете, кто пишет негативные отзывы о товарах и услугах? Капризные клиенты. Пиарщики конкурентов. И... самые преданные поклонники. Последние оказались в подавляющем большинстве.
«Наиболее лояльные клиенты, которые тратят больше всего денег, чаще других пишут негативные отзывы, иллюстрируя собственным примером высказывание, что ваши друзья — самые главные критики», — делятся предположением Эрик Андерсон и Дункан Симистер, профессоры по маркетингу Северо-Западного университета управления и Массачусетского технологического института менеджмента.
Причины сетевого негатива
Первая лежит на поверхности — банальная агрессия и глубокая неудовлетворенность. То, за что в реальной жизни можно адресно получить по лицу, в интернете говорится анонимно и абсолютно безнаказанно. «Таким поведением люди повышают собственную самооценку. Распространяя слухи или опровергая чью-либо позицию, человек чувствует себя более значимым», — поясняет практикующий психолог Наталья Толстая.
По этой же причине в сети так часто появляются фейковые объявления, предупреждающие о надвигающейся опасности. Хороший пример — растиражированное сообщение о зараженных вирусом ВИЧ иглах, которые обреченные наркоманы подкладывают в кресла кинотеатров (на самом деле такие развлечения уже не в моде). Призывы забрать породистых щенков или котят (уже завтра их обязательно утопят!) относятся сюда же.
Понаблюдайте за собой в обычной жизни.
Если вы делитесь с кем-то важной (или псевдоважной) информацией — самооценка непременно растет. В сети — та же схема.
Вторая причина — неприятие себя и текущего положения вещей. Всегда проще обругать красивого успешного человека (певца, политика, обычного человека, которому посчастливилось), обесценить его достижения, чем признать собственное поражение. В порыве праведного гнева свои неудачи становятся менее значимы или вовсе забываются. Это что касается мужчин. Женщины в этом плане гораздо изобретательнее.
«Их логичные высказывания смотрятся органично, а замечания — „беспристрастны“. За маской равнодушия, как правило, скрывается неприятие собственной внешности», — резюмирует Наталья Толстая.
Еще одна причина — собственная беспомощность перед лицом большой опасности. Например, теракта, эпидемии гриппа или глобального потепления. Все, что мы не в силах предотвратить, и теоретически может разрушить существующий комфорт, — будет сопровождаться гневными комментариями («зачем вы это пишете?», «как вы достали со своим потеплением» и так далее).
Есть еще такая прослойка комментирующих, которая всегда знает, как правильно. Такой человек может не быть «затычкой в каждой бочке», но если в чем-то он мало-мальски уверен — ждите жаркой перепалки. «Обычно такое поведение — результат дефицита общения. Возможно, в жизни пользователю просто не с кем поспорить на любимую тему, а в интернете для этого есть все возможности», — поясняет Наталья Толстая. На любом беби-форуме можно найти родителей, которые точно знают, как надо воспитывать детей. Неся знание как знамя, женщины готовы развязать настоящую войну против несогласных.
Рецепт противостояния троллям (кроме игнора), как обычно, прост и даже незатейлив. «Всегда важно разграничивать, с какой целью написан тот или иной комментарий. Если это откровенная агрессия или провокация, то нет смысла начинать дискуссию и радовать троллей. Совсем другое дело — вступить в жаркий диалог, который может быть интересен не только вам и оппоненту, но и другим пользователям», — рекомендует тактику безопасного поведения Наталья Толстая.
В сети каждый решает свои проблемы. Главное — не принимать негатив близко к сердцу, это же все-таки интернет.
