

Голосовой электронный помощник Alexa от Amazon будет давать своим владельцам медицинские советы, официально одобренные Национальной системой здравоохранения Британии (NHS). Однако критики говорят, что для защиты персональных данных это будет катастрофой.
О партнерстве британской NHS с американским интернет-гигантом Amazon объявило британское правительство. Уже начиная с этой недели владельцы Аlexa в Британии смогут задавать своему голосовому помощнику вопросы о здоровье, например, как вылечить мигрень, или каковы симптомы ветрянки. Устройство по умолчанию будет выдавать ответы, взятые с официального сайта системы здравоохранения.
Минздрав Англии считает, что это сократит поток пациентов на прием к врачу. NHS испытывает серьезные проблемы из-за нехватки медиков и персонала — пациенты ожидают консультации бесплатного врача порой месяцами.
Однако защитники гражданских прав беспокоятся, что через Alexa будут утекать персональные данные граждан, включая информацию о здоровье. Amazon утверждает, что данные о медицинских запросах владельцев Alexa не будут передаваться третьей стороне.

Британские власти пытаются договориться об аналогичном партнерстве и с другими корпорациями, в частности, Microsoft, которые тоже выпускают своего голосового интернет-помощника. Они надеются, что через Alexa ограниченным в движении пациентам, людям с плохим зрением и пожилым будет легче воспользоваться консультацией, поскольку заходить в интернет традиционным способом им трудно.
До сих пор Alexa выдавала ответы на вопросы о медицине, основываясь на самых популярных интернет-ресурсах. Британский министр здравоохранения Мэтт Хэнкок заявил, что внедрение новых технологий в работу NHS — это продолжение «революции» в системе здравоохранения с целью уменьшения давления на участковых врачей и работников аптек. В системе NHS создан новый отдел по электронным технологиям, который призван расширить использование IT, например, при выписывании лекарств, и использовать искусственный интеллект для анализа результатов рентгеновских и УЗИ-обследований.

Неправительственная организация Big Brother Watch назвала этот план ужасным. «Медицинская помощь становится недоступной, доверие и приватность уничтожены. С точки зрения защиты персональных данных — это катастрофа», — считает директор НКО Силки Карло.
Корпорация Amazon заявила газете the Times, что не делится информацией пользователей и не собирает личных досье клиентов. «Все данные зашифрованы и надежно хранятся. Клиенты могут контролировать историю голосовых запросов, узнать, что записано, и удалить то, что они хотят», — заверил представитель компании.
В начале этого года Amazon столкнулся с обвинениями в незаконной слежке за пользователями Alexa. Клиенты узнали, что устройство включается само по себе в моменты, когда владелец не активировал его, и записывает все, что происходит в комнате. Также звучали обвинения в том, что корпорация несанкционированно записывает голоса детей.
Amazon объяснил это тем, что образцы голоса нужны для «обучения» искусственного интеллекта, чтобы он мог лучше распознавать речь своего владельца, и что клиент может самостоятельно прослушать и стереть записи, зайдя в настройки помощника.