Без конфликтов — никуда
В любом коллективе наверняка найдется выводящий из себя, агрессивный или просто недовольный всеми человек — любая критика в его адрес воспринимается как личное оскорбление, что и провоцирует последующий конфликт. А если организация большая, провокаторы могут сидеть в каждом отделе и заниматься исключительно расшатыванием нервов окружающих. Как же не поддаваться на провокации и сохранить человеческое лицо?
Начнем с того, что невозможно избежать профессиональных конфликтов — мы отстаиваем свою точку зрения, указываем на недочеты и часто работаем в сжатые сроки и при недостатке ресурсов. Хорошо, если все понимают свою роль в рабочем процессе, но порой сложно оставаться спокойным и соблюдать профессиональную этику. Тут в бой идут все возможные орудия — переход на личности или оскорбления, подмена понятий, уловки перед начальством и так далее. И чем больше вы в это втягиваетесь, тем меньше шансов завершить конфликт конструктивно.
Задача агрессора — вывести вас из себя, чтобы вы потеряли контроль над собой и над ситуацией. Подобная манипуляция заставляет либо защищаться, либо проявлять агрессию в ответ. И если манипулятору удалось пробить брешь в вашем самообладании — считайте, что вы проиграли.
Не попасться на уловку
Чтобы выйти победителем из такой ситуации, следуйте некоторым правилам поведения с агрессивными коллегами:
- Не торопитесь с ответом. Прежде чем вступать в конфликт, задумайтесь над решением проблемы с минимальными потерями. Помните, что ваш оппонент тоже человек, хоть и ведет себя некрасиво — позаботьтесь не только о своих чувствах, но и об эмоциях окружающих.
- Обратите внимание на громкость и темп своей речи. Обычно агрессор находится в возбужденном состоянии, поэтому достаточно быстро и громко разговаривает, тем самым провоцируя и вас повысить тон. А чем выше скорость речи, тем больше опасность сорваться — не спешите и взвешивайте ваши реплики.
- По возможности возьмите перерыв. Это не значит, что надо избегать конфликта, скорее необходимо его отложить. Если вы заметили, что собеседник на взводе, попросите его перенести встречу. Так у вас появится время подготовиться, а у оппонента — остыть.
- Не торопитесь. Иногда кажется, что одним едким замечанием или аргументом можно поставить агрессора на место, но это заблуждение. Не стремитесь закончить все одним рывком, спешите медленно.
- Ориентируйтесь на результат. Если вас стараются вывести из себя, это не повод сконцентрироваться на оскорблениях — от этого их станет только больше. Старайтесь перевести беседу, даже самую напряженную, в конструктивное русло.
Не попадитесь на «приманки» — это слова, которые преследуют только одну цель, и это потеря самообладания. Здесь хороши все средства — ругательства, оскорбления, сексистские шутки и так далее. «Приманка» только отвлекает вас от сути рабочего конфликта. Теряя контроль, вы открываете карты человеку, которому не важны ваши интересы. Ответ на такие нападки прост: «Я понимаю, что вы сейчас не в духе или расстроены, но работа должна быть выполнена».
Соблюдать эти правила сложно, и порой, когда вы сами близки к точке кипения, кажется, что лучше нахамить и покончить с агрессором раз и навсегда. Но вспомните — от вас только этого и ждут. Поэтому сконцентрируйтесь на результате работы, и конфликт решится на удивление быстро и позитивно.
Главное не забывать и о том, что основа успешного и неагрессивного общения — это ясность. Старайтесь выражаться максимально точно, поскольку часто конфликты возникают, когда кто-то кого-то недопонял. Говорите так, чтобы собеседник услышал вас и понял — этот способ работает не только с начальником или коллегами, попробуйте это в общении с родителями, детьми, друзьями и любимым человеком.
Сложнее выходить из конфликтов, если кто-то из ваших коллег или руководитель — психопат, однако и в этом случае есть возможность разрулить неприятную ситуацию.
