Все столичные поликлиники начали записывать разговоры сотрудников регистратуры с пациентами, эти записи ежемесячно анализирует администрация медучреждения, сообщают «Известия». В случае, если обнаружится предоставление неверной информации или невежливое поведение, сотрудников ждут дисциплинарные взыскания.
Контролировать анализ записей, разбирающихся на врачебно-сестринских конференциях, должны окружные дирекции Департамента здравоохранения. При этом стандартное предупреждение о записи телефонного разговора при звонке в столичные поликлиники не проигрывается.
«Это занимало бы время, и людям труднее было бы дозвониться», – цитирует издание вице-мэра по вопросам социального развития Леонида Печатникова.
При этом, по словам заместителя главврача поликлиники № 19 Александра Крылова, 80% жалоб пациентов на хамство сотрудников регистратуры при анализе звонков оказались необоснованными.
Вскоре в столичных поликлиниках появится список пациентов, которым врачи будут отправлять SMS с напоминанием о приеме лекарств.
