Голосовой помощник Alexa будет ставить диагнозы британцам

Голосовой электронный помощник Alexa от Amazon будет давать своим владельцам медицинские советы, официально одобренные Национальной системой здравоохранения Британии (NHS). Однако критики говорят, что для защиты персональных данных это будет катастрофой.

О партнерстве британской NHS с американским интернет-гигантом Amazon объявило британское правительство. Уже начиная с этой недели владельцы Аlexa в Британии смогут задавать своему голосовому помощнику вопросы о здоровье, например, как вылечить мигрень, или каковы симптомы ветрянки. Устройство по умолчанию будет выдавать ответы, взятые с официального сайта системы здравоохранения.

Минздрав Англии считает, что это сократит поток пациентов на прием к врачу. NHS испытывает серьезные проблемы из-за нехватки медиков и персонала — пациенты ожидают консультации бесплатного врача порой месяцами.

Однако защитники гражданских прав беспокоятся, что через Alexa будут утекать персональные данные граждан, включая информацию о здоровье. Amazon утверждает, что данные о медицинских запросах владельцев Alexa не будут передаваться третьей стороне.

Британские власти пытаются договориться об аналогичном партнерстве и с другими корпорациями, в частности, Microsoft, которые тоже выпускают своего голосового интернет-помощника. Они надеются, что через Alexa ограниченным в движении пациентам, людям с плохим зрением и пожилым будет легче воспользоваться консультацией, поскольку заходить в интернет традиционным способом им трудно.

До сих пор Alexa выдавала ответы на вопросы о медицине, основываясь на самых популярных интернет-ресурсах. Британский министр здравоохранения Мэтт Хэнкок заявил, что внедрение новых технологий в работу NHS — это продолжение «революции» в системе здравоохранения с целью уменьшения давления на участковых врачей и работников аптек. В системе NHS создан новый отдел по электронным технологиям, который призван расширить использование IT, например, при выписывании лекарств, и использовать искусственный интеллект для анализа результатов рентгеновских и УЗИ-обследований.

Неправительственная организация Big Brother Watch назвала этот план ужасным. «Медицинская помощь становится недоступной, доверие и приватность уничтожены. С точки зрения защиты персональных данных — это катастрофа», — считает директор НКО Силки Карло.

Корпорация Amazon заявила газете the Times, что не делится информацией пользователей и не собирает личных досье клиентов. «Все данные зашифрованы и надежно хранятся. Клиенты могут контролировать историю голосовых запросов, узнать, что записано, и удалить то, что они хотят», — заверил представитель компании.

В начале этого года Amazon столкнулся с обвинениями в незаконной слежке за пользователями Alexa. Клиенты узнали, что устройство включается само по себе в моменты, когда владелец не активировал его, и записывает все, что происходит в комнате. Также звучали обвинения в том, что корпорация несанкционированно записывает голоса детей.

Amazon объяснил это тем, что образцы голоса нужны для «обучения» искусственного интеллекта, чтобы он мог лучше распознавать речь своего владельца, и что клиент может самостоятельно прослушать и стереть записи, зайдя в настройки помощника.