Никто не любит, когда его критикуют, но легко пережить это без потерь для нервов. Главное — знать, как. Вот что посоветовала aif.ru клинический психолог, личный советник Анна Сухова.
Сложно сохранять голову холодной, когда тебя критикуют. Реагируя на критику одинаково негативно в течение многих лет, вы теряете возможность увидеть себя со стороны. И в результате каждый из нас вырабатывает стереотипный для себя ответ на критику.
Рассмотрим каждый сценарий в отдельности.
Вариант ответа на критику № 1. Нападение
Человек бьет в ответ. Остро, точно, с фактами, выигрывает спор. Однако оппонент запоминает не вашу правоту, а вашу агрессию. Через месяц он не вспомнит суть критики, но вспомнит, что с вами опасно и некомфортно говорить.
Вариант ответа на критику № 2. Оправдание
Вы объясняетесь, говорите, как старались, какие были форс-мажоры. Чаще всего это звучит как слабость, хотя вам искренне кажется, что вы руководствуетесь фактами. Чаще всего в деловых и бытовых спорах это проигрышная позиция.
Вариант ответа на критику № 3. Игнор
Вы киваете, улыбаетесь или говорите, что подумаете, хотя внутри все закипает. Дальше обида накапливается, и через какое-то время от накопленных обид обязательно происходит взрыв, где невысказанные слова находят выход. Чаще всего взрыв происходит из-за пустяка. Ущерб для своих нервов и отношений обычно в разы больше, чем если бы человек ответил сразу.
Как правильно реагировать на критику
Услышав критику, спросите: «Что именно я сделал или не сделал?»
Не оправдывайтесь. Не объясняйте. Попросите представить факт. Собеседник либо назовет конкретное действие (опоздал, ошибся в цифре, пропустил встречу), либо перейдет к новым обвинениям. Второе означает, что критики нет, есть эмоция. В таком случае вы имеете право прекратить разговор.
Если факт назван, признайте его
Без «но» или «я просто». Скажите: «Да, так вышло». Потом можете спросить оппонента: «Какой результат вы ожидали?». Это переводит разговор из плоскости вины в плоскость решения. Вы перестаете быть объектом критики.
Если критик переходит на личности, пресеките это
Часто ошибка в том, что люди боятся критики, потому что им очень не хочется показаться неидеальными. Но идеальный переговорщик — в семье, на работе — не решает новые задачи.
Реагируйте на смысл, главная задача понять, что ожидал собеседник, а не доказать свою правоту. Если вы научитесь правильно реагировать на критику, вы получите урок, который стоит дороже любого учебника.
Гораздо важнее не тратить жизнь на пустые споры и доказательства своей правоты. Начать лишь стоит с одного вопроса: «Что именно я сделал?». Результат не заставит себя ждать.