Если вы считаете, что у вас есть достаточно веские основания для того, чтобы пожаловаться на действия медперсонала, необходимо разработать правильную стратегию действий. Чтобы прояснить наиболее важные нюансы, мы обратились к нашему эксперту — Анне Черняевой, медицинскому юристу и автору телеграмм-канала «ЧАК в праве».
Куда можно жаловаться на врача поликлиники или больницы
В первую очередь следует обратиться к главврачу. Жалобу составить лучше в письменном виде с описанием действий, которые привели к ней. В случаях, когда есть основания полагать, что в действиях врача есть состав преступления (например, причинение смерти или тяжкого вреда здоровью по неосторожности, неоказание помощи больному) необходимо написать заявление в полицию или следственный комитет для возбуждения уголовного дела.
Как написать и подать жалобу на врача
Жалоба подается в письменном виде в двух экземплярах, один из них должен остаться у пациента с отметкой о входящем обращении. Образец приводим ниже.
Что дает жалоба: последствия для врача
В зависимости от тяжести нарушения и результатов проверки возможно применение дисциплинарной ответственности со стороны работодателя, а также уголовной ответственности, если действия привели к тяжелым последствиям (например, может быть применима статья о неоказании помощи больному ст.124 УК РФ или причинение смерти по неосторожности ч.2.ст.109 УК РФ).
Если в рамках гражданского судопроизводства будет доказана вина медицинской организации о некачественном оказании медицинских услуг, то клиника может взыскать компенсацию убытков регрессным требованием к своему сотруднику.
Куда обратиться, если жалоба не дала результата?
Если жалоба главврачу медицинской организации не принесла результата, есть смысл обратиться в вышестоящую инстанцию (например, в страховую организацию) для инициации проверки экспертизы качества медицинской помощи. Можно также обратиться в Департамент здравоохранения субъекта и Минздрав РФ.
Также в случае оказания некачественных услуг можно обратиться в суд для компенсации морального вреда и делать это лучше с профильным юристом, поскольку категория медицинских дел — одна из самых сложных.
Важно помнить, что успех в таких делах зависит от качества доказательств, установления причинно-следственной связи между действиями (бездействиями) медицинских работников и последствиями для пациента.
В каких ситуациях писать жалобу
Рассказываем о наиболее распространенных ситуациях.
- Нарушение врачебной тайны. Некоторые медицинские работники забывают о необходимости сохранять конфиденциальность информации о пациентах и без зазрения совести распространяют сведения об их заболеваниях.
- Неоказание медицинской помощи. Бывают ситуации, когда врачи оставляют пациента в беде, не предоставляя ему необходимой помощи, хотя это входит в их обязанности.
- Неполная медицинская помощь. Оказание помощи в неполном объеме может привести к ухудшению состояния больного.
- Ошибочный диагноз. Врач обязан провести осмотр пациента, изучить его симптомы, назначить анализы и только после этого поставить диагноз и назначить лечение. Если специалист ставит диагноз без достаточных на то оснований, это может привести к неправильному лечению и ухудшению состояния пациента.
- Ошибка в лечении. Врач может назначить препараты, которые не подходят для лечения данного заболевания или противопоказаны пациенту.
- Халатное отношение. Невнимательность, поверхностное отношение к своим обязанностям и даже явное бездействие со стороны медицинского работника — частые причины жалоб.
- Отказ в приеме. Нередко возникают ситуации, когда невозможно записаться на прием к врачу, так как он отказывается работать с пациентом без видимых на то причин.
- Грубое отношение. Если врач ведет себя грубо, хамит, насмехается или проявляет неуважение в любой форме, это является основанием для подачи жалобы.
- Навязывание платных услуг. Иногда в поликлинике могут предлагать платные процедуры или выписывать дорогие лекарства, требуя вознаграждение за работу врача. Если это не платная клиника, можно смело писать жалобу.
