Вернуть купленный медикамент — и в самом деле задача не из легких. В большинстве случаев вас ждет лишь строгий взгляд сотрудницы аптеки и лаконичное «Не положено». Однако существуют ситуации, когда закон будет на вашей стороне. Чтобы ответить на самые популярные вопросы наших читателей, касающиеся возврата медикаментов в аптеку, мы пообщались с Анной Черняевой — медицинским юристом и автором телеграмм-канала «ЧАК в праве».
Когда можно вернуть лекарство в аптеку, а когда нет
Лекарства обычно нельзя вернуть или обменять, так как они входят в «Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату». Этот список утвержден Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463.
Но бывают и исключения: вы можете оформить возврат, если продавец предоставил неверную информацию о препарате или товар оказался бракованным (например, повреждена упаковка или нет инструкции).
Также при онлайн-покупке лекарств можно отказаться от заказа до оплаты. В таком случае покупатель должен компенсировать расходы на доставку.
Как сделать возврат лекарства в аптеке
Составьте письменное заявление к продавцу лекарства, подробно описав причину возврата товара. Приложите чек об оплате и, если есть, — документы, подтверждающие дефекты. Если лекарство оказалось некачественным, вы можете потребовать возврата денег в течение срока годности. Если срок не указан, то в течение двух лет после покупки (согласно статье 19 Закона о защите прав потребителей).
Потеря чека не помешает вам вернуть деньги. В качестве доказательства можно использовать свидетельские показания (статья 493 ГК РФ, пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 43 Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 года №17 и информационные письма Роспотребнадзора).
Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней после вашего требования. Если хотите обменять лекарство, это нужно сделать в течение 7 дней.
При проверке качества срок может увеличиться до 20 дней. Если нужного лекарства нет в продаже, срок ожидания может составить до 30 дней (статья 21 Закона о защите прав потребителей).
Если продавец отказывается вернуть деньги или заменить лекарство, обратитесь в Роспотребнадзор или Росздравнадзор для привлечения его к ответственности.
Какие лекарства и товары можно вернуть в аптеку
В аптеку можно вернуть только некачественные лекарства и товары.
К некачественным товарам относятся:
- Лекарства с истекшим сроком годности или с очень малым оставшимся сроком, когда их уже нельзя использовать.
- Лекарства в поврежденной упаковке (например, если она не герметична или на ней есть сколы).
- Лекарства без инструкции или с ошибками в инструкции.
- Лекарства, которых внутри упаковки меньше, чем указано на этикетке.
- Другие товары с дефектами.
Если вы обнаружили подобные дефекты при покупке, смело возвращайтесь в аптеку и просите оформить возврат.
Также можно вернуть предметы личной гигиены, медицинские приборы, лечебные аппараты и другие товары, если они не соответствуют описанию или имеют дефекты.
